Q. インターネット会員登録をしたのですが、メールが届きません。

メールが届かない原因としましては下記のことが考えられますので、今一度ご確認ください。
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・ご利用のメールソフトやプロバイダで迷惑メール設定をしている
・メールボックスの容量がいっぱいになっている
なお、ドメイン指定受信をしている場合は、当サイトからのメールを受信できるように設定してください。

Q. すでに富士オンラインクリニック会員で、インターネット会員登録をしたのに会員情報が反映されていません。

誠に申し訳ございません。
新規会員登録をされてすぐは、お客様情報が反映されません。
すでにご登録いただいているお客様情報と紐づけし、一つに統合いたしますまでに7日前後お日にちをいただきます。
あらかじめご了承ください。

Q. メールアドレス（パスワード）を変更したいのですが？

マイページにログイン後、【登録情報の変更】からお手続きください。
ご変更が完了しましたら、変更後のメールアドレスに「変更のご案内メール」が配信されますのでご確認ください。

Q. メールアドレス（パスワード）を忘れてしまいました。

ご登録情報については、以下の方法でご確認いただけます。

＜メールアドレスをお忘れの方＞
ご登録のメールアドレスを確認し、ご案内させていただきますので、お電話にてお問い合わせください。

＜パスワードをお忘れの場合＞
【パスワードをお忘れの方】から、再発行の手続きをお願いいたします。

Q. 引っ越しをするので、住所変更をしたいのですが？

マイページにログイン後、【登録情報の変更】からお手続きください。
ご変更が完了しましたら、ご登録のメールアドレスに「登録内容変更を受け付けました」の件名でメールが配信されます。

Q. 退会したいのですが？

ご退会はお電話にて承っております。
営業時間内にフリーダイヤルまでご連絡ください。

Q. ログアウトボタンはどこにありますか？

マイページの「アカウント登録設定」の下部分にログアウトボタンがございます。

Q. 注文した商品を確認したいのですが？

マイページの【購入履歴一覧】からご確認いただけます。

Q. 注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか？

ご注文確定後のご変更やキャンセルは出来かねます。あらかじめご了承ください。

Q. 注文してから、どのくらいで届きますか？

ご注文商品は、通常受付後から4日前後でお届けいたします。
なお、お届けの地域や天候、交通事情により遅れが生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

※配送センターは、日曜日・祝日・年末年始は休業となります。

Q. 注文が完了したのに確認メールが届きません。再度メールを送ってもらえませんか？

申し訳ございませんが、注文確認メールはご注文完了時に送信される自動配信メールですので、再度送信することはできません。ご注文内容はマイページの【購入履歴一覧】でご確認ください。

Q. 海外に届けていただくことはできますか？

海外への発送は承っておりません。日本国内のみとなりますので、あらかじめご了承ください。

Q. 支払期限が過ぎてしまった振込用紙は使えますか？

後払い振込 代金引換 クレジットカード決済

お支払期限が過ぎた振込用紙は、ご利用いただけません。
（株）キャッチボールにお問い合わせをお願いします。
再発行は、ご請求ごとに335円(税込)の手数料をご負担いただきます。

■お支払いに関するお問い合わせ
(株)キャッチボール「後払い.com」
TEL：03-4326-3600（営業時間：9時～18時）

Q. 領収書を発行してもらうことはできますか？

後払い振込 代金引換 クレジットカード決済

ご決済方法が「後払い振込」の場合は、(株)キャッチボールにお問い合わせください。
「代金引換」「クレジットカード決済」のいずれかの場合は、お電話または【お問い合わせフォーム】から弊社にご連絡ください。

Q. 振込用紙をなくした場合はどうすればいいですか？

後払い振込 代金引換 クレジットカード決済

2024年9月26日以降に発送した商品のお支払いについては、決済サービス会社である「後払い.com」にご連絡をお願いいたします。なお、再発行ごとに335円(税込)の手数料をご負担いただきます。あらかじめご了承ください。

■お支払いに関するお問い合わせ
(株)キャッチボール「後払い.com」
TEL：03-4326-3600（営業時間：9時～18時）

※2024年9月25日までにお届けした商品のお振込み用紙については、弊社にて再発行を承りますので、お問い合わせ専用ダイヤル（0120-468-111）までご連絡ください。

Q. 商品を間違って注文してしまいました。どうすれば良いですか？

商品到着後8日以内、未開封の状態であれば交換は可能です。ただし、交換に伴う返送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

Q. 開封・使用した商品でも返品・交換できますか？

開封後の商品、ご使用された商品のご返品や交換は承っておりません。 なお、商品不備や汚損・破損に伴う交換については、お届け日より8日以内に【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。

Q. 返品（交換）したいのですが？

未開封・未使用の場合のみ、商品到着後8日以内であればご返品を承ります。
お客様の事由によるご返品の場合、返送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。